河南中汇医院开展“规范诊疗”、“文明礼仪”、“人文关怀”专题培训

为进一步提高医务人员的文明素质与自身修养，提升院区服务水平和患者满意度，12月25日下午14时，河南华信民生健康产业集团副总经理秦周顺、办公室主任吕金红及品质管理部主管张伟萍莅临河南中汇医院开展以“规范诊疗”、“文明礼仪”、“人文关怀”为主题的专题培训。

培训共分三场进行。

第一场由华信民生健康集团副总经理秦周顺以“规范诊疗与服务改进”为主题，就集团高管交叉流程体验发现的问题详细地讲解了诊疗操作规范，并结合临床实力进行了剖析。

第二场由华信民生健康集团品质管理部主管张伟萍以“人文关怀”为主题，针对人文关怀的概念、重要性、医务人员人文关怀的素质及如何体现人文关怀四个方面进行了讲解。

第三场由华信民生健康集团办公室主任吕金红以“服务理念的导入与沟通技巧”为主题，就如何树立服务意识及服务理念等方面讲解了医护人员应如何规范自身的言行。

本次培训，紧紧围绕“双让”活动要求，针对集团高管交叉流程体验发现的问题进行服务整改。三位主讲老师从理念入手，依照服务规范进行培训，以实现人人强化服务意识，全员掌握服务技能，切实优化服务流程，有效提升服务水平，进而为打造中原健康产业新标杆奠定坚实的思想与技能基础。

通过此次培训，希望中汇医院全院医护人员能将常规护理方式结合人文关怀，贯穿到医疗服务的细节之中。提高主动服务意识，构建和谐的护患关系，真正做到“以患者为中心”而不是停留在口号上，更好地为就诊群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。

文/蒋琳静