提升医疗质量，服务规范先行——河南（郑州）中汇医院开展第四季度服务提升专项培训

为更好的服务群众、改进工作，2020年12月10日下午15时，河南（郑州）中汇医院在三楼会议室召开第四季度服务提升专项培训，门诊各诊室、导医、医技及窗口工作人员参与了本次培训。培训主题为河南华信民生医疗集团服务规范，规范医院员工礼仪、服务用语，提升员工医疗服务意识，提高医疗服务质量。

本次培训由运营部主任校丽娟主讲，校丽娟主任在培训会上解读了医疗机构从业人员的基本服务规范和沟通处理的相关事宜，引导员工对照自省，学会换位思考，发现工作中的不足、相互监督、相互学习，提升与患者、群众的沟通以及解决问题的能力，树立“以病人为中心”的理念。

希望通过本次直观的培训，各部门员工能结合实际工作岗位，自觉加强文明意识，规范自身的言行举止，努力提升医疗服务质量，将其运用到生活和工作中，亲切自然的微笑、体贴关心的问候和恰当的肢体语言，让患者在来院诊疗过程中享受更好的优质医疗服务。

河南中汇医院坚持“以病人为中心，以技术为保障，以质量求生存，以创新促发展”，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。