聆听心声 精进服务|河南中汇医院开展年终满意度调研工作

为精准锚定患者就医需求、切实提升医疗服务品质，1月6日下午，在我院领导统筹部署下，各职能科室负责人牵头深入临床科室，以面对面交流的方式开展患者满意度专项走访调研工作。

聆听心声 精进服务

调研采用“随机抽选、面对面深聊”的方式推进，各职能科室负责人带着问题走进病房，与患者及家属面对面亲切交流，从住院期间的就医流程、诊疗服务、住院环境、后勤保障等方面的体验和感受，都逐一细致询问，并全程认真记录每一条肯定与建议，让调研真正成为倾听心声的“直通车”。

以满意度为标尺 力促服务再提升

此次专项调研，拉近了医院与患者之间的距离，更让医院精准掌握了服务提升的发力点，更是我院践行“诚心、精心、放心、舒心”四心理念、以患者为中心持续优化医疗服务的具体实践。下一步，医院将对调研收集的意见建议进行系统梳理、分类汇总，紧扣四心理念逐项研究制定整改措施，明确责任分工与推进时限，全力推动问题整改落地落细，切实把调研成果转化为深耕“诚心”服务、精进“精心”诊疗、筑牢“放心”底线、优化“舒心”体验的实际行动，持续推动医院服务水平迭代升级。