【院区新闻】加强优质服务，提升就医体验——河南中汇医院开展2021年度服务体验官第一阶段活动

根据中原华信集团专项工作部署及《河南中汇医院服务体验官活动实施方案》，为进一步改进医院服务质量，持续优化服务措施，提升服务水准，7月2日上午9时30分，河南中汇医院组织开展了2021年度服务体验官第一阶段活动。

第一阶段体验是针对窗口服务进行流程体验，包括就医体验阶段与就医体验反馈阶段，深入门诊科室、医技科室，从挂号、缴费、就诊、退费等流程进行全方位的就诊体验，亲自参与到就医过程中的每一个环节。

就诊体验结束后，体验官们以病人和病人家属多重角度对医院的工作给予了高度赞扬，表示医务人员亲切和蔼、工作态度认真负责，就医环境整洁舒适、布局合理，就诊流程明确顺畅，院区将认真梳理各位体验官的意见和建议，多措并举，不断改进，通过体验与整改，查找医院服务中的短板和盲点，真正实现病人就诊更加便捷，切实做到让病人方便，让病人放心，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

体验官对医院的肯定和赞扬是鼓励，对医院提出的建议和意见是鞭策。河南中汇医院会持续开展服务督查和服务体验活动，切实为群众提供全过程、全链条、全方位、全周期的温度服务。